各乡、镇人民政府，县经开区管委会，县政府各部门和有关单位：

近日，县政务公开办对各乡镇、各单位依申请公开电话进行了模拟测评，现将结果反馈如下：

一、测评概述

2023年度省依申请公开考评中，我县部分单位（乡镇）在接受电话问答时出现问题，造成县级考评扣分。

本次电话测评模拟省考。模拟测评对象为：各乡镇政府、县经开区管委会、县政府各部门、县生态环境分局等共43个单位。测评的电话号码及相关信息依据各单位《政府信息公开指南》。主要测评内容：模拟省考，包括依申请公开的申请方式、答复期限、邮寄情况等依申请公开电话常见问题。

模拟前已将电话问答内容发放，并要求张贴于受理电话醒目处，便于非专业人员参考。

二、测评结果

43个单位依申请公开联系电话均有效，大部分单位均能及时准确回答问题。但部分单位在前期已经发放问答内容前提下，答复仍存在问题，主要包括以下四个方面：

申请方式不清：条例规定，依申请公开包括当面、信函、互联网（网页申请）、传真等四种方式。各单位遗漏信函、传真方式最多，误答电话、电子邮件方式最多，共11个单位不能正确回答。

邮寄问题不清：各单位公开指南均标明信函只接受中国邮政寄件，信封的左下角标注“政府信息公开申请”字样。共5个单位回答内容与公开指南不符。

答复时限不清：条例规定，能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复；需要延长答复期限的，延长的期限最长不得超过20个工作日。共2个单位不能正确回答。

电话接通不畅：县应急局、县教体局前两次电话未接通（省测一般复拨一次，如仍未接通，视电话号码无效）。县工信局答复回拨，但实际未回复。

以上问题突出反映部分单位对电话测评工作重视不够、依申请公开业务能力不足。为推动工作，本次报告对测评结果进行量化。具体情况详见附件1。

三、下一步工作建议

（一）规范政府信息公开指南。部分单位公开指南中“申请方式”第一条表述为：“1．当面提交申请。申请人可以到县政务公开办公室申请获取政府信息，并填写《申请表》。书写有困难的可以口头申请”，此表述与实际情况不符，建议修改其中“县政务公开办公室”为本单位机构，或将本条更改为：“1.当面提交申请。通过当面提交的，请提前电话联系确认。”核查指南中依申请公开联系电话，便于接听；电话在工作时间务必保持畅通。（现指南电话详见附件2）。

（二）提升电话咨询服务质效。政务公开具体负责人员应加强能力提升，对日常依申请公开的法规、流程、要求应熟练掌握。县政务公开办编发的“常见问答”（详见附件3），应张贴于电话旁醒目处，便于问答时参考。如接听人员无法正确回答，为避免错答，可采用转接、回拨的方式补答。

（三）规范办理依申请公开件。根据新修订的行政复议法，答复书应正确引用行政救济新表述。对复杂疑难、多头申请件，要及时会商研判，统一答复口径，防范法律风险。依申请公开件全流程办理材料注意留存，及时归档。

附件1：依申请公开电话测评情况反馈

附件2：各单位信息公开指南依申请公开联系电话

附件3：依申请公开常见问答

县政务公开领导小组办公室   

2024年6月3日      

（此件公开发布）