| 2023年度出租汽车企业服务质量信誉考核评分 |
| 安徽交运集团安庆汽运有限公司枞阳出租车分公司 2024年3月29日 |
| 考核项目 |
考核分数 |
评分标准 |
企业自评分 |
县(区)运管所评分 |
| 企业管理 |
管理制度 |
20 |
不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，未按规定配备相应管理人员的，每缺一项扣10分，扣完为止 |
20 |
20分 * |
| （100分） |
驾驶员权益保障 |
20 |
不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。 |
20 |
20分 * |
|
信息化管理 |
20 |
未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的，按比例扣分，扣完为止。 |
20 |
19分 * |
|
服务质量信誉档案 |
20 |
服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。 |
20 |
10分 * |
|
驾驶员聘用 |
10 |
聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，按比例扣分，扣完为止。 |
10 |
10分 * |
|
培训教育 |
10 |
不按规定组织职工参加教育培训，按比例扣分，扣完为止。 |
10 |
8分 * |
| 安全运营 |
安全责任落实 |
20 |
不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分；未按期完成安全隐患整改书内容，一次扣10分；扣完为止。 |
20 |
20分 * |
| （200分） |
交通责任事故死亡率 |
90 |
发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。 |
90 |
90分 * |
|
交通违法行为 |
90 |
发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。 |
50 |
30分 * |
| 运营服务 |
运营违规行为 |
250 |
发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。 |
190 |
160分 * |
| （600分） |
车容车貌 |
60 |
根据查处车容车貌不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。 |
40 |
40分 * |
|
服务评价 |
200 |
根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣10分；扣完为止。 |
120 |
120分 * |
|
驾驶员仪容和行为举止 |
40 |
根据查处驾驶员仪容和行为举止不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。 |
20 |
15分 * |
|
媒体曝光 |
50 |
因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。 |
40 |
20分 * |
| 社会责任 |
维护行业稳定 |
100 |
企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次扣100分。 |
100 |
100分 * |
| （100分） |
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| 加分项目 |
政府及部门表彰奖励 |
40 |
企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加20分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分；加到40分为止。 |
0 |
0分 * |
| （100分） |
社会公益 |
40 |
企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；加到40分为止。 |
20 |
20分 * |
|
新能源车辆使用 |
20 |
使用新能源汽车的，每20辆加5分，加到20分为止。 |
0 |
0分 * |
| 考核总分 |
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790 分 |
702 分 |
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