各乡、镇人民政府，县经开区管委会，县直有关单位：

为全面提升12345政务服务便民热线办理工作质效，用心用情用力解决群众合理诉求，确保“办得快、办得好、群众满意度高”，经县政府同意，现将《进一步加强12345政务服务便民热线办理工作若干措施》印发给你们，请认真遵照执行。

2024年6月28日

（此件公开发布）

进一步加强12345政务服务便民热线

办理工作若干措施

一、优化工作制度。全面比照落实《铜陵市12345政务服务便民热线办理工作暂行办法（2.0版）》，我县之前出台的相关规定凡与此不一致的，以该暂行办法为准。

二、坚持一线办理。对省级及以上载体平台交办工单、市级载体平台交办重点工单，有关县直单位、乡镇和县经开区分管负责同志要及时到现场协调办理，确保能够解决的问题以最快速度解决到位、违反政策法规的做好解释和群众思想工作；必要时，主要负责同志要亲自过问、实地推动。相关情况纳入热线办理督导、通报等范围。

三、强化绩效考核。市政府办公室依据《铜陵市12345政务服务便民热线办理工作考核细则（2.0版）》对热线承办单位进行季未、年终考核，如我县被市扣分，则在全县党政机关目标管理绩效考核热线办理指标中，对责任单位进行相应扣分。凡造成我县被市通报问题或在县内被通报问题的，严格按相关规定对责任单位进行扣分。

四、加大通报力度。健全月通报工作机制，重点通报市通报中涉及我县的细分问题、县政府办公室日常发现的热线办理工作中存在的问题等，通报材料呈报县委、县政府主要领导和分管领导，抄送县纪检监察机关以及组织人事、作风效能等部门。

五、做实线索移交。根据有关方面要求，县政府办公室定期认真梳理热线办理工作中应付搪塞、推诿扯皮、久拖不决、“屡督不动”、有诺不践、虚假办理等漠视群众诉求、损害政府形象的行为，及时报送县纪检监察机关。

抄送：县委办公室，县人大常委会办公室，县政协办公室。