一、编制“一套制度”，推进工作“有保障”

构建制度体系。自2019年《政府信息公开条例》修订后，枞阳县陆续更新完善制度，形成了主动公开、依申请公开、公开保密审查、政务舆情回应制度、公开属性源头认定、重大行政决策公众参与、考评监督的完整制度体系，为各乡镇、各部门做好政务公开工作提供了有力的制度保障。

二、规范“两种标准”，公开内容“有参考”

规范信息标准。梳理全县公开目录，根据工作实际，整减目录80余个，整理发布栏目维护细则，指导信息规范发布，制定政策文件、意见征集与反馈、政策解读、权责清单等格式文本，全面提升公开信息质量。

规范更新标准。结合栏目要求和工作实际，非必要栏目不发说明信息，累计清理无效、过时信息1.2万余条。发挥技术优势，自研查评系统，根据栏目性质，标注更新时限，实时提醒和监督问题整改情况，实现查评、反馈、整改、复查全链“四即时”。

三、优化“三项工作”，服务群众“很贴心”

优化公开指南。组织编制统一的乡镇和部门指南，集中解决指南中渠道不完整、传真前后矛盾、地址电话不正确等情况，创新更新“政策咨询保障”条目，补充指南未尽事宜。

优化政策咨询。深入推进信息源保障制度，将全县5000余栏目维护责任机构及联系方式挂网公开，县政务服务大厅开设政策咨询服务窗口，出台窗口管理制度，公布窗口电话，接受公众咨询和监督。组织全县34个单位整理公众企业常见问题150余个，汇编《政策咨询问答》。

优化申请答复。举办多轮依申请公开工作培训会，开展电话、信函双渠道模拟测评共80余次，印制电话咨询答复参考模板、依申请公开指南答疑，多举措提高基层答复能力。规范答复流程，编号省标准文书印发各乡镇、各部门，在长期的磨合中，形成了统一收件、领导批示、机构承办、格式审查、法务审查、领导签批、答复存档的合理闭环。