为切实畅通渠道倾听民声，真抓实干为民排忧解难，今年来，雨坛镇依托“12345”热线等平台，以解决实际问题、提升群众满意度为目标，坚持“即接快办、协商联动、跟踪回访”扎实推进“民声呼应”事项办理工作。

即接快办，提高办理效率。健全完善“12345”热线、领导信箱事项办理制度，形成工作闭环，做到专人负责，具体人员承办，确保诉求第一时间受理办理、回复第一时间到位，力求用最短时间、最快速度办结群众反映事项，不断提升办理效率。今年来，接收群众反映事项总共264件，相较于去年同期减少29.5%，办结率100%。

协商联动，提升工作质效。建立协商联动处理工作机制，针对群众反映的重难点问题，召集相关站所、村干部共同协商解决，积极践行“一线工作法”，深入群众深入村庄从源头上化解群众急难愁盼之问题，切实维护群众利益。因政策等因素确实不能解决的事项，主动对接，做好政策解释及心理疏导工作，争取群众的理解与支持。

跟踪回访，确保群众满意。组织镇分管负责和站所负责同志、村干部及网格员根据群众诉求办理情况，及时做好跟踪回访，针对“民声呼应”事项中涉及反映次数多、群众热切关注的问题，特别是回访“不满意”的反映事项件进行梳理剖析，总结办件办事经验，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求事事有回音、件件有答复，推动民声呼应热线办理提质增效。