枞阳县农村改厕管护服务站考核办法

    为充分发挥农村改厕管护服务站职能，真正做到把财政支持的农村改厕建好、管好、用好，坚持宣传、服务“齐头并进”，电话回访、实地查看“双管齐下”，切实为改厕农户排忧解难，及时消解厕所使用中出现的问题，努力做到改厕户人人知管护、人人懂管护，提高群众满意度，结合枞阳实际，制定本考核办法。

一、考核对象。乡镇农村改厕管护服务站。

二、考核内容。共七项内容，包括人员在岗情况、制度建设情况、管护宣传情况、清掏与维修服务情况、群众投诉情况、各级检查反馈问题情况、群众满意度情况等。

三、考核方式。实行乡镇与县级双考核模式。乡镇实行月考核，负责对本地改厕管护站的业务指导、日常监管和月度考核，每月28日前将考核结果经分管负责人签字加盖公章报县农业农村局；县级实行半年考核，每年6月、12月各考核一次。

四、考核标准

考核采取百分制量化打分，总分100分。

（一）人员在岗情况（10分）。每发现无正当理由不在岗的一次扣1分(包括各级检查、督查、暗访等)，扣完为止。

（二）制度建设情况（5分）。制度不健全的酌情扣分，无制度的不得分。

（三）管护宣传情况（20分）

1.电话回访（5分）。每季度对本辖区所有改厕户全覆盖电话回访一次，并做好回访记录，电话回访不全面的按比例扣分，未进行电话回访的不得分。

2.实地查看（5分）。每半年对本辖区所有改厕户全覆盖实地查看一次，并做好记录，没有全面开展实地查看的按比例扣分，未开展实地查看的不得分。

3.管护标识牌（5分）。第一次实地查看时做好管护标志牌缺失登记工作，有管护标识牌无服务联系方式的补齐服务联系电话，工作未开展到位的酌情扣分，未开展的不得分；第二次实地查看时补贴管护标识牌，补贴不到位的酌情扣分，未补贴的不得分。

4.印发管护明白纸（5分）。实地查看时一并将改厕管护明白纸发放到农户手中，发放不到位的按比例扣分，未发放的不得分。

（四）清掏与维修服务情况（20分）

1.清掏服务（10分）。每月做好清掏服务记录，每发现一起改厕户粪污漫溢、农户有服务意愿而清掏不及时、粪污满了不知道找谁清掏的扣0.2分(同一户不重复扣分)，扣完为止。

2.维修服务（10分）。每月做好维修服务记录，每发现一起厕具破损、群众有维修服务意愿不知道找谁维修，影响正常使用的扣0.2分(同一户不重复扣分)，扣完为止。

（五）群众投诉情况（10分）。每发生一起群众通过电话、平台或其他渠道投诉与改厕管护有关问题的扣1分，扣完为止。

（六）各级检查反馈问题情况（20分）。省、市、县业务主管部门检查、抽查、电话回访，人大、政协调研，乡村振兴、人居环境整治考核等涉及农村改厕反馈问题的，每一起扣1分，问题整改不及时、不到位的每起扣2分，扣完为止。

（七）群众满意度情况（15分）。省、市、县开展农村改厕满意度测评中，每出现一户不满意的扣0.2分、满意度一般的扣0.1分，扣完为止。

五、考核结果计算及应用

年度考核结果由乡镇考核分与县级考核分综合组成，总分100分，乡镇考核与县级考核分值各占50分。乡镇考核分值按月考核平均分÷2计分，县级考核分值按县考核平均分÷2计分，乡镇考核与县级考核分值之和即为年度考核得分。考核结果通报各乡镇，并抄报县委、县政府分管领导。

年度考核结果直接与乡镇农村改厕管护服务站年终绩效及农村人居环境整治县级目标考核挂钩。考核结果分优秀、良好、一般、不合格四个等次。考核结果95分(含95分)以上的为优秀；90-95分(含90分)的为良好；80-90分(含80分)为一般；80分以下的为不合格。对考核结果为优秀、良好、一般等次的管护服务站分别给予5万元、3万元、1万元绩效奖励，不合格的无绩效激励。年度不合格乡镇管护服务站要限期整改，整改期限为3个月。3个月期满后，县农业农村局将重新组织考核验收，考核结果仍不合格的，责成乡镇立即解除改厕管护合同，重新选聘改厕管护人员。

附：枞阳县农村改厕管护服务站考核评分表

附：        枞阳县农村改厕管护站考核评分表

      (乡、镇)(盖章)                            考核时间：    年   月

考核人员签字：