梅政〔2018〕185号

关于白梅乡开展提升计划生育和健康服务工作群众满意度“大走访”活动方案的通知

各村、卫生院：

为切实加强宣传倡导，了解群众需求，开门纳谏，更好的服务群众，提高群众卫生健康生活水平，提升群众政策知晓率和满意度，决定在全乡范围内开展计划生育和健康服务群众满意度“大走访”活动。为此，特制定本方案。

    一、指导思想

以党的十九大和十九届三中全会精神为指引，以开展“讲忠诚、严纪律、立政德”专题警示教育和“两学一做”学习教育以及健康脱贫工程为契机，以“入户宣讲、谈心交心、优质服务”为主要内容，通过组织广大乡村干部和乡村医生进村入户，深入宣传卫生计生健康知识、利益导向政策，提供优质服务，广泛征求基层群众建议，着力解决群众反映强烈的各类问题，切实提高广大群众卫生健康生活水平，不断提升对卫生计生政策和健康知识知晓率和满意度。

二、走访服务对象

2017年统计年度以来：“四证”办理对象、孕优项目对象、期内生育和节育对象、流入人口卫生计生均等化服务对象。

符合以上对象必须采集手机号码，可以重叠。

三、走访活动内容

本着贴近群众、服务群众、宣传群众、引导群众的原则，以入户面访和电话随访为主要方式，入户宣讲，普及卫生健康知识和计生政策；谈心交心，取得群众认同、理解、支持和配合；组织村干部和乡村医生提供卫计和健康方面优质服务，并排忧解难。

1、入户宣讲。组织村包保干部开展入户宣传，对象户在家的要宣讲一次政策、发放一张明白纸、核对一次信息。对象户流出在外的，要通过电话联系，作一次宣传和沟通交流。

2、谈心交心。村干部进村入户要带着一份真心、真意和真情，与群众谈心、交心，把各项卫生健康知识和计生惠民政策传下去，把群众的意愿和需求摸上来；通过宣传心连心，服务心贴心，真情换真心，确保群众政策知晓率和满意率均达100%。

3、优质服务。从满足群众卫生计生和健康需求做起，从群众不满意的地方改起。组织村干部和乡村医生通过政策解读、答疑解惑、健康知识宣传和提供生育全程服务、基本公共卫生均等化服务、家庭医生签约服务、健康脱贫服务以及落实计生奖励优惠政策等，为人民群众提供全方位、全周期健康服务，同时切实帮助群众解决卫生计生和健康方面存在的实际困难和问题。

村卫计专干要将统计年度以来卫生计生服务对象加入QQ或微信群，定期宣传计生法律法规政策和卫生计生知识。协调帮助解决他们实际困难和问题，充分调动育龄群众参与热情，要求符合条件群众入群率100%，参与率100%。

四、活动时间

2018年8月28日至9月30日；10月1日至省调查前为巩固阶段。

    五、活动要求

1、加强组织领导。开展提升计划生育和健康服务工作群众满意度“大走访”活动是了解群众需求、提供健康服务、帮助解决困难和问题、化解矛盾、提高群众卫生计生政策和健康知识知晓率和满意度的重要手段。各村要高度重视，明确职责，硬化措施，精心组织，科学运作，确保部署要求落地生根，圆满完成“大走访”活动各项任务。

2、明确工作职责。乡卫计办分村打印走访对象名单，各村对照名单分解到村干部包保，村包组干部进村入户逐一走访和服务到位。要做好走访和服务记录，对象户在登记表上签字；对象户流出在外的，要通过电话联系到位。村卫计专干QQ或微信群对所有符合条件人员实现全覆盖。

3、强化督查考核。乡卫计办成立督查组，对所辖村包保干部走访情况和群众知晓率、满意度进行强力督查，跟踪问效，掌握动态；发现问题，及时整改落实到位；同时对落实成效纳入年度目标考核。

                                               白梅乡人民政府

                               2018年8月27日