枞统组〔2021〕2号

关于印发《枞阳县统计局首问负责制度》的通  知

局机关各股室，局属队（中心）：

经局党组会议研究，现将《枞阳县统计局首问负责制度》印发给你们，请认真贯彻执行。

中共枞阳县统计局党组

2021年1月22日

枞阳县统计局首问负责制度

第一条  为进一步加强和改进机关作风，提高统计部门的服务质量和水平，推动统计局机关工作人员敢于担当、强化责任、优化服务、创新作为，努力营造“马上就办，办就办好”的良好干事创业氛围，根据《枞阳县机关首问负责制实施办法》等有关规定，制定本制度。

第二条  首问负责制度是指首位接待或受理统计服务对象来电、来信、来访等事项的工作人员应认真解答、负责办理或引导到局相关股室办理统计事项的制度。

第三条  首问负责按照“依法依规、公正公开，文明服务、便捷高效，责任到人、落实到位”的原则进行。

第四条  首位受理或办理的工作人员即为首问第一责任人，第一责任人所在的股、室、队（中心）负责人即为首问负责制的主要负责人，分管领导负首问负责制的领导责任。

局主要负责人对局机关首问负责制负总责。

第五条  接待或受理统计服务对象来电、来信、来访的首问负责人及责任股室队（中心）根据不同情形执行如下工作程序：

1.对符合法定规定、手续齐全，能当场办理的应立即办理；符合法定条件但资料不齐全的，应当一次性告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料；不符合法定条件的，明确告知不予办理的理由、依据等；不能当场答复的，原则上在 3 个工作日内限时答复或回复。

2.对不属于首问负责人职责范围，但属于统计局职责范围内的事项，首问负责人应当热情相待，并引导至具体承办人员，该承办人承接首问责任。如衔接中与有关人员联系不上时，首问负责人应当将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容做好登记，并负责转交有关职能股、室、队（中心）或其工作人员。有关职能股室阅知后应尽快与服务对象取得联系，并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员不在岗或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向领导报告，并在 3 个工作日内负责给予对方合理答复。

3.有关问题属于自己职责范围但无权处理的，直接责任人应及时向股、室、队（中心）负责人汇报；股、室、队（中心）负责人能处理的应及时处理抓好落实，不能处理应及时报告分管局领导；分管局领导能处理的应及时处理抓好落实，不能处理应及时向局长汇报；局长接到报告后，能处理的应及时处理抓好落实，超出职责范围的，安排有关股室转有关部门处理，或提出处理意见，向上级领导汇报。对需要多个单位或部门解决的事项，由局长签署意见后送上级分管领导协调解决。遇突发事件，局长要靠前指挥，化解矛盾，同时尽快向上级汇报。

　　第六条  对违反首问负责制，需要追究责任的，根据《枞阳县机关首问负责制实施办法》，经局党组研究后视不同情节给予批评教育、行政告诫等处理，并纳入年度考核评比。涉嫌违法的，按有关法律规定处理。