1、登记：联络员填写《人大代表联系群众工作记录表》，记录接待对象的基本情况。

2、接待：代表与群众面谈，听取群众意见建议。

3、处理：代表对群众反映的问题应当场解答。对解决难度较大或者暂时不能解决的问题，应做好耐心细致的解释工作。对群众提出的重要意见建议或普遍反映的突出问题，可以通过提出提案、提议、询问、质询等方式，或交由代表活动室按一定程序，转有关单位办理。

4、回复：根据省、市代表任期制实施办法和其他相关规定，有关单位及时做好回复工作。

5、反馈：联络员向参加接待的群众反馈办理情况。

6、归档：联络员将办理情况整理归档。