一、工作推进情况

今年以来，枞阳县深入贯彻落实全省“一改两为”大会精神，聚焦省委“一改两为五做到”要求，扎实开展“新春访万企、助力解难题”和“优环境、稳经济”现场集中办公活动，紧贴企业所需所盼，推深做实领导干部联系服务企业，把服务企业的工作做在企业最关键、最急迫、最紧要的地方，着力解决企业实际困难和问题，不断在为企纾困解难、办实事优环境上取得实效，努力提升企业满意度和获得感，有力有效地推动各类市场主体提质扩量增效。截至8月18日12时，全县三季度录入安徽创优营商环境为企服务平台企业问题数538件；其中：7月份录入291件、8月份录入247件，办结问题415件。

二、主要做法

（一）建立一套机制，实现制度化管理。一是构建网格化管理。参照省、市做法，县乡同步建立完善企业诉求和问题收集、处理、反馈、回访等工作机制，依托安徽创优营商环境为企服务平台，建立企业诉求线上线下“一口受理”闭环办理体系，构建县本级—乡镇级—县直有关部门扁平化架构，完成诉求办理体系“一张网”【省平台覆盖16个乡镇、县经开区和33个涉企县直部门】，实现线下企业诉求“一口”收办、闭环办理，确保企业诉求办理各单位“有人在盯、有人在管、有人在干”。二是运用“赛马”机制。将企业诉求办理情况纳入全县党政机关目标管理绩效考核中，每月对乡镇、经开区、县直部门“企业诉求办理”情况进行月度综合点（考）评，在次月10日前将上月点评排名情况予以全县通报。同时，建立预警机制，县“四送一服”办公室在每月第一周下发《工作提示单》，及时将上月企业诉求办理结果、满意度评价、问题解决率等指标落后情况通报给有关单位，及时采取措施，对可能存在的扣分项务必做好补缺补差。

（二）抓住两个重点，推进常态化录入。一是压实工作责任。

当好企业服务员，在精准服务企业上下功夫、见实效，做到问题有求必应。压紧压实企业诉求办理工作责任，确保单位有主要领导在过问、分管领导具体在抓、工作有经办人员在干。经常性深入企业、下车间，多听多看多了解企业，设身处地、换位思考地帮助企业解决实际困难和问题，做到问题在一线收集、诉求在一线办理、问题同步在平台录入。二是强化跟踪问效。加强对40个下级平台联络员日常督促管理，建立常态化工作提醒和预警机制，督促被考评单位按要求、时限录入线下企业诉求，对问题录入形成闭环管理、跟踪到位。对企业自己在省平台上留言反映的问题，重点予以关注、及时分办交办；对办理难度大、需要多个单位协助办理的，由县“四送一服”办视情提请有关领导跟进协调解决。

（三）紧盯三项指标，推行精细化考评。关注考核指标走向，充分发挥考核“指挥棒”作用，对企业问题数、诉求解决率、问题满意度3项指标权重按照40分、20分、40分合成计算分值。一是抓好问题数录入。注重线下企业问题归集、整理，及时将各单位线下日常为企业服务的事项录入省平台，并做好与企业沟通解释工作，确保形成有效事实办理问题数。二是做好满意度评价。严格按照企业诉求闭环管理和全程响应机制要求，落实企业诉求办理刚性机制。对省平台录入的企业问题实行清单化、闭环式管理，各乡镇（经开区）和县直部门对已办结的问题，通过逐件回访，面向企业开展满意度评价，做到及时与企业做好事先沟通，确保企业对录入问题不出现答非所问或不知情。同时，县“四送一服”办公室对各单位企业诉求办理情况进行电话抽查，凡企业表示“不满意”的，按要求发（退）回有关责任单位予以重新办理。三是提高解决率胜算。严格落实限时办结制，在精准服务企业上下功夫、见实效。对各单位自行录入的企业问题，要求在5个工作日予以办结并答复企业；对办理难度大、需要多个单位协助办理的问题，原则上在交办之日起7个工作日办结并反馈至企业，同时抄送县“四送一服”办公室。

三、下步工作安排

将以此次会议为契机，锚定三季度企业诉求办理目标任务，统筹安排好相关工作，深入研究“企业满意度”核心指标提升办法，全力补好补足短板，力争在三季度企业诉求办理省、市考核评估中取得良好位次。重点做好如下工作：

一要抓好企业问题数录入。锚定三季度全市企业诉求办理4＋X重点工作提升清单要求，围绕省对市（县）企业诉求办理情况考核得分细则，在抓好企业问题满意度“质量”的同时，结合问题数和问题数占比（问题数／辖区企业总数）各占权重10%的实际，做好企业问题“数量”。结合日常为企服务活动开展，抓紧抓实线下企业诉求（问题）录入。

二要运用月点评工作机制。会同组织和纪检部门，完善企业诉求办理月点评工作机制，在次月第一周通报上月各乡镇（县经开区）和县直有关部门企业诉求办理结果、满意度评价、问题解决率等情况，及时做好补缺补差，确保全县考评争先进位。

三要切实改进工作作风。紧贴市场主体（企业）所需所盼，牢记“肩上有担、心中有责”，用心用情用力为企业办实事、解难题。坚持把服务企业的工作做在企业最关键、最急迫、最紧要的地方，全面推行顶格服务企业机制，健全完善“企业吹哨、部门报到”制度，对企业做到好时不扰、难时援手，不断提升企业获得感，推动各类市场主体提质扩量增效。

四要注重诉求办理质效。按照企业诉求闭环管理和全程响应机制要求，进一步完善企业诉求办理刚性机制。加大督查检查力度，对省平台上企业留言（市级交办）的问题，实行清单化、闭环式管理，对属地政府和县直部门办理后的问题，逐一采取电话回访，对企业不满意的，重新将问题发至原承办单位重新办理，直至企业满意（或政策解答满意）。

优化营商环境没有最好只有更好！工作中，我们深刻体会到：只有时刻心中装着企业、全力帮助企业、把评价交给企业，才能做好做优为企服务这项工作。今后，我们将拉高标杆、奋勇争先，持续改进工作作风，强化履职责任担当，努力在三季度省、市考核评估中实现争先进位！