我局坚持把建立高效投诉处理机制作为文化旅游市场文明诚信服务的重要抓手，通过采取指派专人负责、畅通举报投诉渠道、及时办结各类转办投诉件等方式，不断规范市场秩序，引导文化旅游市场文明有序经营。

针对规范旅游市场方面，在辖区内6家A级重点景区、4家旅行社、8家网吧和12家娱乐场所显著位置张贴全国文旅市场服务热线和文化市场举报电话。设立了高效的投诉处理机制，将游客反馈意见和投诉处理情况纳入各类文旅品牌创建考核指标体系，通过不定期督导检查、每季度开展旅游投诉情况汇总分析、纳入年度诚信单位的考核指标等方式，进一步维护游客的合法权益和打击违法经营行为，规范文化旅游市场秩序。

今年以来，我局执法大队通过日常检查，把违法违规行为扼杀在萌芽阶段。同时，积极组织开展专项行动，开展本部门“双随机一公开”专项行动3次，积极组织开展“高中考专项保障行动”、“出版物市场专项整治”、“扫黄打非专项行动”等行动。全年累计出动执法人员1150人次，检查各类文化和旅游场所570家次，全县文化旅游市场平稳有序。

对于日常接到的投诉举报电话，及时派出相关执法人员赶赴现场进行查证，对于一经查实的，依据相关法律法规予以处理；建立投诉回访机制，对于每一起投诉案件，在查实处理完毕后，及时向投诉人反馈处理情况。