枞阳县公交企业服务质量考评（2020年度第四季度）-枞阳县人民政府

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索引号：	11340722003125837F/202211-00031	组配分类：	评价考核信息
发布机构：	枞阳县交运局	主题分类：	工业、交通
名称：	枞阳县公交企业服务质量考评（2020年度第四季度）	文号：	无
发布日期：	2022-11-08
有效性：	有效	咨询电话：	0562-3211476

枞阳县公交企业服务质量考评（2020年度第四季度）

发布时间：2022-11-08 10:19 来源：枞阳县交运局浏览次数：字体：[大中小] 文本下载

枞阳县公交企业服务质量考评表（2020年度 10-12 月）
序号	考核项目	考核内容		评分细则	扣分分值
1	车辆设施 10分	车容车貌 3分	车身广告颜色、位置、内容符合标准，画面完整、无破损、张贴平整无卷边。	与考核内容不符的每发现一次扣0.5分	—0.5
2			车况性能良好、车辆设施齐全有效。	同上
4			车身内外无破损、脱漆、车灯、线条无残损、完好有效。	同上
5			车身基准色及色带颜色正确，车身油漆平整、完好。	同上
6		车辆标识 3分	车外身：前后路别牌；线路牌；自编号；公司简称；经营企业热线电话、行业管理部门监督电话；上、下车标志；“严禁携带易爆等危险物品上车”的禁止语；收费标准等服务标识标志齐全、完整、清晰、牢固、无卷边、有效，位置符合规范。	同上
7			车厢内：车辆走向图；企业社会服务承诺；经营企业热线电话、行业管理部门监督电话；老、弱、病、残、孕专座标志文字；禁止吸烟标志齐全、完整、清晰、牢固、无卷边、有效，位置符合规范。	同上
8			车内无少儿不宜，有碍观瞻的商业广告	同上
9		服务设施 2分	车身、车窗完好，车门关启轻便灵活、有效，安全牢固。	同上
10			地板、座椅、扶手、立杆等完整、齐全、牢固。	同上
11			装配符合要求的卫星定位系统终端和自动报站器，车内装配符合要求的监控设备，能够对车内完全监控，安装IC卡刷卡终端设备；IC卡刷卡终端、卫星定位系统终端和报站器良好有效，安装牢固，报站内容符合规范。	同上
12			投币箱上方设置票夹，安装牢固并配备足够的车票。	同上
13			配备符合规定要求的灭火器（所有车辆）和安全锤（所有车辆）。	同上
14	车辆设施 10分	车内卫生 2分	车身外部清洁，无明显污渍，前后挡风玻璃及边窗玻璃齐全、清洁、干净明亮。	同上
15			仪表台、驾驶室、门泵、座位周边干净，无明显垃圾。	同上
16			车内座位、地板、车顶板、侧墙板完好、清洁卫生，无明显垃圾，到站一抹一扫帚，坚持一天一洗。	同上
17	运营服务 35分	规范运营 15分	不擅自改变线路走向。	与考核内容不符的每发现一次扣2分
18			未经政府同意，不得将线路车辆擅自发包或转让给其它单位和个人经营。	同上
19			首末班车严格按照规定时间发车，并报县交通运管部门备案，投诉查实一起扣2分。	同上	—2
20			平峰时间不发生人为的车辆间隔，不得有串线运行和行车不到终点的行为，投诉查实一起扣2分。	同上
21		规范操作 10分	营运时司乘人员不在车内吸烟、吃零食、嚼槟榔、用耳机听音乐、接拨电话、闲谈。	与考核内容不符的每发一次扣1分
22			司乘人员持证上岗	同上
23			营运时司乘人员不讲粗话、骂人。	同上	—1
24			营运时司乘人员按规定使用报站器，报站器损坏，用普通话人工报站。	同上
25			主动提醒乘客给老弱病残孕等优待群体让座，不拒载老年人等优待乘车群体，并文明服务。	同上	—1
26			车辆抛锚及时安排乘客免费换乘。	同上
27		运营秩序 10分	不与其他车辆争抢、不强行超车、不开霸王车、不闯红灯、城区范围内不违规鸣笛。	同上	—1
28			做到“停稳开门、关门起步”。	同上
29			排队依次进出站台，不强行进出站台，站台内无车停靠时在第一车位上下客，不在站外上下乘客。	同上
30			逢站必停，不丢站甩客、不无站乱停，不故意滞站（无上下乘客停留时间20秒）。	同上	—2
31	安全生产 15分	安全指标 15分	未发生一般行车责任事故和安全生产责任事故（未造成人员死亡民，负主责且损失在50000元以下）。	与考核内容不符的每发现一次扣2分	—1
32			每日发车前进行一次车辆安检，并建立台账。	同上
33			每月开展一次安全隐患排查，并建立隐患台账。	同上
34			对发现的安全隐患，及时进行整改，并有整改台账。	同上
35			落实安全生产企业主体责任，每月召开一次驾驶员安全例会。	同上
36			未发生1人及以上死亡的行车责任事故和安全生产责任事故（主责以上），未发生1台及以上车辆消防事故。	同上
37	经营管理 15分	日常管理 5分	按时按质报备各类报表、资料。	与考核内容不符的每发现一次扣0.5分
38			首末站、停车场车辆摆放有序，干净整洁，调度站房内外干净整洁，无明显垃圾。	同上
39			公司投诉电话畅通，态度友善。	同上
40			按规定的时间和标准处理各级来信来访和各界投诉、建议等，按要求及时回复投诉人。投诉、来信、来访不推诿，处理不偏袒，不弄虚作假。	同上
41			按要求配备专职稽查人员，首站和末站分别配备卫生员。	同上
42			建立服务质量考评台账	同上
43			建立服务质量考评档案	同上
44		社会评价5分	线路月均有责投诉率、违章率＜8%	同上
45		社会评价5分	媒体曝光查实的不良影响事件，发现一次扣完该项分数	同上
46		IC卡管理5分	特殊人群使用免费IC卡乘车，只限于本人，发现为无关人员刷卡一次，扣完该分数。	同上
46		IC卡管理5分	不得投机取巧，收集他人的免费IC卡空刷，发现一次扣完该项分数。	同上
47	站场管理 15分	充电桩维护5分	充电车位周边清洁列杂物，照明情况良好，有应急照明灯。	与考核内容不符的每发现一次扣0.5分
48			充电桩表面、充电桩上无异物，充电位消防设施良好，设施齐全。	同上
49			充电桩底座无损坏、裂痕，倾斜现象；充电桩固定牢固，无晃动现象。	同上
50			充电桩电缆线合理，接地端子有明显标志，接地良好。	同上
51			配电柜安全上锁，柜体上电源指示灯正常，配电柜内部安装有防护网，柜门与柜体之间可可靠接地。	同上
52			每月定期对充电桩进行安全检查，并指定专人负责，检查记录详尽，发现问题安排人员立即进行整改。	同上
53		站台外观环境5分	候车亭的立桩、顶棚、座椅与灯箱需要保持整洁。	同上
54			每天保持候车亭的干净，对候车亭内的落叶及时打扫干净。	同上
55			候车亭上的钢化玻璃和顶棚要定期擦拭，保洁外观的整洁。	同上
56			公交站台设施保持外观整洁、大方，整体保养、粉刷、油漆每年不少于两次，主材破损更换与原材质一致。	同上
57			公交站台广告要符合城市容貌标准，内容健康、品位高尚，经常维护，保持画面完好。	同上
58		停车场管理5分	本停车场仅供公交车停放，大型货车、大型客车、中型客车、牵引车不得停放。	同上
59			严禁装载有易燃、易爆危险品和有毒化学制品、工业原料和车辆进行停车场；停车场内不得进行车辆修理和清洗。	同上
60			管理人员着装统一，佩带工作牌，对出入车辆按规定指挥放行。做好进入车辆的检查和登记，登记内容包括车辆号码、停放位置、出入时间。	同上
61	疫情防控10分	疫情防控10分	停车区域、车辆消毒通风频次符合要求	同上
62			乘客拥挤度符合要求	同上
63			乘客口罩佩戴、乘客体测测量符合要求	同上
64			工作人员佩戴口罩、工作人员体温测量符合要求	同上
65			通过车载广播、视频等开展卫生防护知识宣传	同上
66			乘客上车扫安康码	同上	—0.5
考评得分		91		合计扣分	—9