一、工作职责

（一）为企业和群众提供精准、便捷的政策咨询综合服务。

（二）不能当场查阅或提供的，指导企业和群众向该政府信息的制作或保存机关提出咨询或政府信息公开申请。

二、工作要求

（一）认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，做到微笑服务、主动服务，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。

（二）对企业和群众的政策咨询，要高效利用县级政策文件库、县政府网站各地各部门的政府信息公开专栏和政务公开专区内信息资料等资源，及时给予解答和回应，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。

三、工作流程

（一）对企业和群众提出的简单咨询要当场答复，不能当场解答的，可联系业务窗口人员进行解答。遇疑难问题难以解答的，要及时记录，精准分办。超越本级政府权限范围的，可引导咨询人通过“12345”政务服务便民热线咨询。

（二）企业和群众想要获取的政府信息，经现场检索或查询未找到的，提供咨询电话，或引导其查阅该政府信息制作或保存机关的政府信息公开指南，并指导其按照要求提出咨询或申请，由该政府信息的制作或保存机关限期办理并答复。