第一条：工作原则

本窗口所涉及公开的政府信息应当坚持以公开为常态，不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则，依法保障公众知情权、参与权、表达权和监督权。

第二条：工作职责

负责为企业和群众提供准确的政策信息解答或告知咨询人获取政策信息的方法和路径。

第三条：工作内容

（一）主动公开内容：

1.对简单咨询可实现当场答复的应立即答复；

2.对涉及重点领域的政策信息，对照《重点领域政府信息细化目录联系册》（见附件）相关内容事项为咨询人提供相关部门业务科室电话进行电话联系或引导在线咨询；

3.对疑难问题，引导咨询人拨打“12345”政务服务便民热线进行咨询，由热线办负责受理，限期答复。

（二）依申请公开内容：对依申请公开的政府信息可现场引导咨询人按照程序规定提交在线申请或联系公开主体部门提交书面申请。

（三）其他内容：对暂无法解答的政策咨询或其他诉求，窗口工作人员负责登记咨询内容等相关信息，并及时回复留存。

第四条：工作要求

政策咨询综合服务窗口工作人员按照《安徽省政务服务亲切服务规范》要求，规范服务的言行举止，接受管理和监督。