为进一步优化营商环境，提升服务质量，改进工作作风， 推进投诉处理工作的规范化和制度化，切实解决企业群众遇 到问题，确保不动产登记投诉的专业、独立、高效、公正， 促进不动产登记工作不断提升，现就建立健全不动产登记工 作投诉机制有关事项通告如下：

一、可投诉内容

1.工作人员服务态度问题

如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态 度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

2.工作人员违反党纪政纪问题

工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐 败等问题。

3.工作不规范问题

未依规办事，工作流程不规范，超时办结业务等问题。

4.工作建议和意见

包括对人员管理、登记大厅建设、业务办理等方面提出 的意见和建议。

 5.反映有关情况或提出投诉请求

反映不动产登记机构有关情况，或提出相关投诉请求的。

6、反映“办不成事”相关诉求

包括所申请不动产登记事项未能实现成功受理、成功办 理的，涉企服务及生产、经营中的困难和问题以及其他涉及不动产登记服务工作的合理诉求。

二、 投诉渠道

1.反映工作人员服务态度问题的，可向县数据资源管理局（0562-3257102）电话投诉、也可拨打市长热线12345投诉。

2.反映工作人员违反党纪政纪问题的，可拨打全国纪检监察机关统一举报电话12388投诉，也可向县纪委监委驻县自然资源和规划局纪检监察组（电话：0562-3253701）投诉。

3.反映工作不规范问题的，可拨打市长热线12345、县政务服务管理局投诉，或直接向县自然资源和规划局（电话：0562-3211671）投诉。

4.提出工作建议和意见的，可向县政务服务管理局、县自然资源和规划局、县不动产登记中心（电话：0562-3223779）提出。

5.反映有关情况或提出投诉请求的，可向县政府信访局（电话：0562-3222389）、县自然资源和规划局反映或投诉。

6.反映“办不成事”相关诉求的，可向县政务服务中心“办不成事”（企业服务中心）反映窗口（0562-96980）、县自然资源和规划局反映或投诉。

三、投诉处理

不动产登记机构收到各渠道反馈的投诉交办件，应当遵 循依法依规、公平公正、尊重事实、快速响应、及时反馈的 原则，根据投诉的性质及时调查核实、分类处理，并向投诉 人反馈处理结果。同一投诉事项通过不同渠道分别投诉的，可以合并处理。

(一)即时处理类。

事项范围： 针对事实清楚，情节简单，可以当天协调处理解决的投诉事项；

处理原则：不动产登记机构应及时了解情况、协调处理，

当天办结并反馈投诉人。

(二)非即时处理类。

事项范围：主要包括以下情形：

1、投诉事项复杂，如涉及多部门业务或历史遗留问题等，需协调调查的；

2、投诉事项涉及政策及其执行问题，需上级部门审批的；

3、投诉事项涉及工作人员严重、多次的失当行为，需调查核实的；

4、其他需经调查研究或协调的投诉事项。

2024年2月26日