第一条 登记。所有来县访事项一律登记。由县群众来访联合接待中心（以下简称接待中心）导访台工作人员登记来访时间、信访人姓名、身份证号、联系方式、人数、诉求、接劝情况、接谈及处理情况等信息。

第二条 接待。所有来县访事项一律接待。接待情况由接访中心接访人员登记，填写《接待来访群众情况登记本》。一般信访事项，由接待中心接访人员认真接待；异常上访、集体上访或涉及多个部门的信访事项，由县信访局通知有关责任单位安排相应层级领导开展接劝返。

第三条 办理。所有来县访事项一律转交。由接访中心接访人员填写《来访事项三联单》，初访事项，1个工作日内转送至有权处理机关、单位，接收机关、单位7日内向县信访局报送办理情况。对县信访局交办的事项，3日内报送处置情况、7日内报送办理情况；对一时难以化解的，由县有关部门负责同志包案化解。

第四条 督办。对进展迟缓、推动不力的事项，由县信访局督办；督办效果不明显的，实施挂牌督办，直至提交县信访工作联席会议调度。对疑难复杂或涉及多部门的信访事项，提请县有关领导接访下访。

第五条 研判。加大与属地、责任单位、公安等部门联动，对来访事项实行每周一会商、每月一研判，根据会商、研判情况，列出高、中、低三级风险清单，通报有关责任单位，其中高风险等级信访事项由县有关部门主要负责同志包案化解。

第六条 专报。对高风险等级信访事项，由县信访局第一时间形成《信访信息专报》呈报县委、县政府主要负责同志、分管负责同志。

第七条 倒查。对群众合理诉求没有依法按政策及时就地解决的，或在群众信访后因办理过程中有推诿、敷衍、拖延、弄虚作假或不作为、慢作为的，或因接劝返工作不力，造成信访上行或其他严重后果的，由县信联办按照相关规定提出追责问责建议。

第八条 回访。对交办、督办事项，责任单位在办结后要开展回访，县信访局适时抽查，根据抽查情况，视情提出改进工作、完善政策、追究责任建议。

第九条 建档。对所有来县访事项，按照“一人一档”要求进行建档，每年归档保存。档案内容包括封面、目录、受理告知（不予受理告知）、处理意见书、送达回证、息访承诺书等。